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真情服务13载,换得馨香满车厢

公交驾驶员马爱丽安全行车35万余公里,守护千万市民出行

工作13年来,马爱丽安全行车35万多公里,无违章,未发生过一起交通事故。 半岛全媒体记者葛梦杰

马爱丽面色红润有光,淡淡的彩妆加上自然的发髻,看起来非常漂亮。不过,她的最美之处并不在于她的外表,而是她十几年踏实敬业的工作态度。今年44岁的马爱丽是青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第八分公司904路公交驾驶员,工作13年来,她安全行车35万多公里,无违章,未发生过一起交通事故；她真情服务乘客,为每位乘客提供周到的服务,守护千万市民的出行,是乘客心中的“好司机”。

对公交驾驶员来说,安全驾驶是第一位的。“安全无小事,打个哈欠、揉眼睛,都有可能发生意外,认真开车,既是对乘客、路人负责,也是对家人和自己负责。”马爱丽说。因此,她从工作开始,便熟记安全驾驶的每一个环节。每天在发车前,她都会对车辆进行全面仔细的检查,水和机油是否充足、车底是否有渗漏或滴漏的水油痕迹、安全锤和灭火器是否安全有效……一旦发现故障隐患及时排除,绝不开带病车上路。作为行车班长,她总是要求班组成员们在行车中全神贯注,力争做到不争、不抢、不开斗气车,确保行车安全。这么多年来,马爱丽始终绷紧安全这根弦,从未发生一起有责事故和客伤事故。

马爱丽常说,公交车是城市文明的窗口,每一位驾驶员都是城市形象的代表。因此,无论三九严寒,还是高温酷暑,马爱丽总是冲锋在前,吃苦耐劳,以自己辛勤的汗水诠释着一名公交驾驶员对岗位的热爱和承诺。904路公交车从惜福镇街道前金社区行至城阳汽车北站,途经多个繁华路段,客流量大,尤其是早晚高峰期间,人员密集,安全隐患较大。每当这时候,马爱丽都会保持大脑高度集中,既注意观察来往的车辆,又时刻盯紧每一位上车的乘客,每次有老年人上车,马爱丽都格外小心,一定要看着老人落座才起步,这些老乘客都看在眼里、记在心上。

与男司机相比,马爱丽在情感上更细腻,她的服务也更能深入乘客们的心。马爱丽的车上备有一个“百宝箱”,内有创可贴、藿香正气水、针线包、方便袋、乘车指南、开水壶等,碰上乘客晕车、呕吐或不熟悉方向等,这些神器就会派上用场。

这么多年行车过程中,马爱丽遇到过各种各样的情况。曾经在一次行车途中,有一位七十多岁的女性乘客突发疾病晕倒,马爱丽看到后,第一时间靠边停车,并指挥乘客开窗透气,利用在公司学到的急救知识为她做基础的急救,在老人症状有所缓解之后,马爱丽征得了乘客们的同意,随后驾驶公交车将老人送到医院。这一过程中,马爱丽毫不慌乱,及时为老人争取了最佳的治疗时间。“干我们这一行,就是要急乘客之所急。”马爱丽说。

驾驶员的工作很不容易,因此,女驾驶员并不常见,像马爱丽这样能够真正做到长期坚持,多年无事故、无违章的女驾驶员更是少之又少。对马爱丽来说,乘客们的认可是她坚守工作的动力,乘客们一句体谅的话能让马爱丽暖上好一阵,“感觉自己做的一切得到乘客的认可,很开心。”马爱丽说。

马爱丽还将自己的爱延伸到了车厢外。她主动申请加入公司“萤火之光”志愿团队,作为义剪团队的带头人,哪里有需要她就随时去哪里,大大小小的公益志愿服务活动参加了近百场,她的爱心洒遍了每一个角落。“我希望通过我的真情服务,不仅能让每一名乘客感到温馨,也能温暖身边每一个人。”马爱丽说。

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